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Politique de remboursement

Nos engagements pour garantir votre satisfaction et votre tranquillité.

1. Principe général

ProKorb est une plateforme de mise en relation entre clients et professionnels. Les paiements se font directement entre les deux parties (T-Money, Flooz, espèces).

ProKorb ne perçoit pas de commission sur les prestations. En cas de litige, nous intervenons en tant que médiateur pour trouver une solution équitable.

2. Cas ouvrant droit à remboursement

Service non rendu

Si le professionnel ne s'est pas présenté ou n'a pas réalisé le service convenu.

Service non conforme

Si le service rendu ne correspond pas à la description publiée sur la plateforme.

Annulation dans les 24h

Annulation par le client dans les 24h suivant la réservation (si aucun travail n'a commencé).

3. Cas non remboursables

  • Insatisfaction subjective sans preuve de non-conformité
  • Annulation après début des travaux
  • Non-respect des conditions convenues par le client
  • Litige entre le client et le professionnel non signalé dans les 7 jours

4. Procédure de demande

01

Contactez le support

Envoyez un email à contact@ProKorb.tg avec les détails de votre demande.

02

Fournissez les preuves

Joignez captures d'écran, devis, photos ou tout document justificatif.

03

Étude du dossier

Notre équipe analyse votre demande sous 5 jours ouvrés.

04

Décision et remboursement

Si accepté, le remboursement est effectué sous 15 jours via T-Money, Flooz ou virement.

5. Délais de traitement

  • • Acknowledgement : Sous 48h après réception de la demande
  • • Instruction : 5 jours ouvrés
  • • Décision : 10 jours ouvrés maximum
  • • Remboursement : 15 jours après acceptation

6. Contact pour litiges

Pour toute demande de remboursement ou litige :

💡 Conseil

Conservez toujours les preuves de vos échanges avec les professionnels (messages, devis, photos avant/après) pour faciliter le traitement de votre demande en cas de litige.

Dernière mise à jour : 14 août 2026