Protection des clients
Votre sécurité et votre satisfaction sont notre priorité. Découvrez comment ProKorb vous protège à chaque étape.
Nos engagements
6 garanties pour votre tranquillité d'esprit
Professionnels vérifiés
Tous les professionnels sont contrôlés : pièce d'identité, casier judiciaire et qualifications vérifiées par notre équipe.
Avis authentiques
Seuls les clients ayant réellement utilisé les services peuvent laisser un avis. Système anti-fraude activé.
Paiement sécurisé
Vos données sont protégées. Paiement direct au professionnel uniquement après validation du travail.
Devis détaillés
Exigez toujours un devis écrit avant le début des travaux pour éviter les mauvaises surprises.
Messagerie sécurisée
Communiquez via notre plateforme pour garder une trace de tous vos échanges avec les professionnels.
Satisfaction garantie
Si le travail n'est pas conforme, signalez-le nous sous 7 jours. Nous intervenons pour médiation.
Le processus sécurisé en 6 étapes
Choisissez un pro vérifié
Privilégiez les professionnels avec le badge bleu 'Vérifié' et de bons avis clients.
Discutez du projet
Utilisez la messagerie pour détailler votre besoin et obtenir un devis précis.
Validez le devis
Assurez-vous que tout est clair : prix, délais, matériaux, garanties. Ne payez pas d'avance.
Suivez les travaux
Restez en contact régulier avec le professionnel pendant l'exécution du travail.
Validez et payez
Inspectez le travail terminé. Ne réglez que si vous êtes satisfait. Payez directement au pro.
Laissez un avis
Partagez votre expérience pour aider la communauté. Les avis sont essentiels pour tous.
Conseils de sécurité
4 règles d'or pour une expérience sans risque
Vérifiez les avis
Lisez attentivement les commentaires des précédents clients. Méfiez-vous des profils sans avis.
Demandez un devis écrit
Toujours obtenir un devis détaillé avant validation. Précisez les matériaux, délais et garanties.
Communiquez sur la plateforme
Évitez les échanges hors plateforme avant la première prestation. Gardez une trace écrite.
Respectez les délais
Signalez tout retard ou problème immédiatement. Notre équipe support est là pour vous aider.
️ Signalez tout problème immédiatement
Si vous rencontrez un problème avec un professionnel (travail non conforme, comportement inapproprié, demande de paiement suspect), contactez-nous immédiatement.
Questions fréquentes
Q: Que faire si le professionnel ne vient pas ?
R: Contactez-nous immédiatement. Nous contacterons le professionnel et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement si paiement anticipé).
Q: Le travail n'est pas conforme, que faire ?
R: Signalez-le nous sous 7 jours maximum avec photos à l'appui. Nous interviendrons pour médiation et trouverons une solution (réparation, remboursement partiel ou total).
Q: Puis-je payer avant le début des travaux ?
R: Nous le déconseillons fortement. Le paiement doit se faire après validation du travail terminé. En cas de demande d'acompte, exigez un contrat écrit.
Q: Comment sont vérifiés les professionnels ?
R: Chaque pro doit fournir : pièce d'identité valide, casier judiciaire vierge, justificatifs de qualifications. Notre équipe vérifie manuellement chaque document.
Q: Mes données sont-elles protégées ?
R: Oui, conformément à la Loi n° 2019-024 du Togo. Vos données sont chiffrées et ne sont jamais partagées sans votre consentement.
Vous avez une question sur votre protection ?
Notre équipe support est disponible du lundi au samedi de 8h à 18h pour répondre à toutes vos préoccupations.